Di dunia perhotelan, keahlian tidak bisa didapatkan dalam waktu singkat. #MeetTheBehomian Nadina Priscilla, Regional Manager di Behomy, telah mengasah kemampuannya selama bertahun-tahun dan ingin berbagi beberapa tips penting bagi mereka yang ingin sukses di industri ini. Jika Anda bersemangat menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi para tamu, berikut adalah saran terbaik dari Nadina.

1. Kenali Tamu Anda

Menurut Nadina, pelayanan terbaik dimulai dengan memahami siapa tamu Anda. Ketika hotel benar-benar mengenal tamunya dan tahu apa yang mereka butuhkan, mereka bisa memberikan pengalaman yang lebih personal dan tak terlupakan. Fokus pada apa yang diinginkan tamu dan pastikan semua kebutuhan mereka terpenuhi agar hotel Anda bisa meninggalkan kesan yang kuat.

2. Perhatikan Hal-Hal Kecil

"Detail kecil adalah yang membuat pengalaman menginap jadi istimewa," kata Nadina. Mulai dari cara menata handuk, kebersihan setiap sudut ruangan, hingga suasana di restoran – semua itu membuat perbedaan. Memperhatikan hal-hal kecil ini akan membantu menciptakan pengalaman yang menyenangkan dan bisa memunculkan ulasan positif serta kenangan manis bagi tamu.

3. Bangun Tim yang Solid

Nadina percaya bahwa tim adalah kekuatan utama sebuah hotel. Tim yang terlatih dan termotivasi adalah kunci sukses. Dengan memberikan pelatihan tentang keramahan, kepedulian, dan fleksibilitas, tim dapat memberikan pelayanan yang hangat dan responsif untuk tamu. Nadina juga menekankan bahwa kepemimpinan yang baik berarti menjadi contoh yang baik dan menunjukkan komitmen serta kepedulian.

4. Pastikan Proses Operasional Lancar

Ketika semuanya berjalan dengan lancar, tamu pun akan merasa nyaman. Nadina menjelaskan bahwa proses check-in yang efisien, respons cepat terhadap permintaan, dan operasional yang rapi semuanya berkontribusi pada kepuasan tamu. "Manajemen waktu yang baik dan operasional yang lancar membuat pengalaman menginap lebih nyaman bagi tamu dan mengurangi stres bagi staf," ujarnya.

5. Terus Belajar dan Berkembang

Bagi Nadina, belajar dan berkembang adalah hal yang wajib. Ia menyarankan para hotelier untuk terus mengikuti perkembangan tren industri, teknologi baru, dan langkah-langkah pesaing. Komitmen untuk selalu memperbaiki diri inilah yang membuat seorang hotelier menjadi luar biasa. "Di dunia perhotelan, selalu ada hal baru yang bisa dipelajari," kata Nadina. "Kita harus adaptif dan punya pola pikir yang terus berkembang."

Menjadi hotelier ahli membutuhkan dedikasi, perhatian terhadap detail, dan semangat untuk memberikan kepuasan bagi tamu. Nasihat dari Nadina adalah panduan berharga bagi siapa pun yang ingin unggul di industri ini. Dengan menekankan pelayanan yang berfokus pada tamu, menjaga standar tinggi, membangun tim yang solid, menjalankan operasional yang efisien, dan berkomitmen untuk belajar seumur hidup, para hotelier bisa meningkatkan keahlian mereka dan memberikan dampak yang berkesan.